FAQ

📦 Quando recebo meu código de rastreamento?

O seu código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra. Esse prazo é necessário devido ao processo de liberação e postagem dos nossos fornecedores.
Se esse prazo já passou e você ainda não recebeu o código, entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected], informando o número do seu pedido (ex: #1548) e responderemos em até 24 horas úteis.

🛰️ O rastreio não mostra informações ou está parado. Isso é normal?

Sim! Durante o transporte internacional, é comum que o rastreamento fique sem atualizações até o produto chegar no Brasil. Assim que o seu pedido desembarcar no país, o código será atualizado com mais frequência e você conseguirá acompanhar cada movimentação.

💸 Preciso pagar alguma taxa extra para receber meu produto?

Não! Aqui na Blevin você só paga o valor final mostrado no site.
Nossos produtos geralmente não são taxados pela alfândega ou pelos Correios. Mas, se acontecer alguma cobrança inesperada, fique tranquilo(a) — nós assumimos 100% da responsabilidade e reembolsamos qualquer taxa. Basta nos avisar pelo e-mail: [email protected]

🛍️ Posso cancelar meu pedido?

Pode sim! Aceitamos cancelamentos em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido já estará em processo de envio e não poderá mais ser cancelado. Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail.

🔄 Como funciona a política de troca e devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nosso atendimento está sempre disponível para te orientar durante todo o processo.

📦 Rastreie seu Pedido

Acompanhar sua encomenda é simples e rápido!

🔎 Já tem um código de rastreamento?

➡️ Clique aqui para rastrear: https://lojablevin.com.br/rastrear
Digite o seu código no campo de pesquisa e pronto!

⏳ Ainda não recebeu o código de rastreamento?

Fique tranquilo! O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem do seu pedido.

Caso não tenha recebido o código de rastreamento após 4 dias úteis, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp:

📩 [email protected]
📞: +55 (11) 99309-0499

Não se esqueça de informar o número do seu pedido, exemplo (#1234) para agilizar o atendimento.

💙 Por que os produtos demoram entre 7 a 12 dias úteis para chegar?

Aqui na Blevin, trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) para garantir produtos com preços competitivos e qualidade premium.

Após sua compra, seu pedido é processado e enviado direto para a sua casa, o que geralmente pode levar de 7 a 12 dias úteis para chegar.

🚚 Prazo de Entrega & Politica de Atraso

Nosso compromisso é entregar seu pedido no prazo estimado de 07 a 12 dias úteis. No entanto, podem ocorrer imprevistos durante o transporte. Para garantir sua tranquilidade, nossa política de atraso funciona assim:

📌 Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, você poderá escolher uma das seguintes opções:

✅ Aguardar Novo Prazo: Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis após o prazo original para informar uma nova previsão de entrega. Se o pedido chegar dentro desse novo prazo, a transação segue normalmente.

🛍️Sobre Reembolsos na Blevin

Aqui na Blevin, fazemos o possível para deixar tudo leve e descomplicado pra você. Dá uma olhadinha nas formas de reembolso que oferecemos:

📦 Reembolso após Devolução

O processo mais comum: você envia o produto de volta, a gente confere se está tudo certo e pronto — o valor é reembolsado direto no seu método de pagamento original.

⚠️ Itens usados ou com defeito na devolução

Se o produto devolvido estiver:

• Usado,

• Danificado,

• Com partes ou acessórios faltando,

• Ou mal embalado, resultando em danos no transporte,

O valor do reembolso pode ser ajustado, conforme o estado do item. Mas pode ficar tranquilo(a): a gente sempre te avisa antes de qualquer coisa!

🔍 Produto com peça faltando?

Se algo veio faltando no seu pedido, é só:

• Acessar sua central de suporte e selecionar "item/peças faltantes", ou

• Falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.

Resolvemos rapidinho 💙

📦 Pedido marcado como entregue, mas você não recebeu?

Calma que a gente te ajuda!
Você pode:

• Solicitar o reembolso diretamente na central de suporte em “Pacote aparece como entregue, mas não foi recebido”, ou

• Falar direto com nossa equipe. Vamos investigar e cuidar de tudo com você.

⏳ Prazo para o valor cair na sua conta

Depois que o reembolso é aprovado, o valor costuma aparecer no seu extrato entre 5 e 14 dias úteis.

Em alguns casos, pode levar até 30 dias corridos, dependendo do seu banco ou operadora do cartão.

🕊️ Reembolso Antecipado

Em alguns casos, após uma análise criteriosa da equipe podemos liberar o valor do reembolso antes mesmo do produto chegar até nós.

Mas atenção: se o item não for devolvido, ou se chegar com problemas de qualidade, poderemos estornar o valor reembolsado, cobrando novamente no mesmo método de pagamento usado na compra.
Essa opção é liberada com base no seu histórico com a Blevin e uma análise da nossa equipe, ok?

🔄 Reembolso com Permanência do Produto

Se, após um prazo total de 30 dias úteis de atraso a partir da data original de entrega, o produto ainda for entregue, você poderá ficar com ele sem custo algum e ainda receber o reembolso.

Critérios de Aplicação:

• O reembolso com permanência do produto só será aplicado caso nenhum outro reembolso tenha sido realizado anteriormente para o mesmo pedido. Ou seja, o reembolso do produto não é cumulativo com outras formas de reembolso.
• A opção será concedida apenas após uma análise criteriosa realizada por nossa equipe, que verificará os registros logísticos e confirmará a ausência de movimentação no sistema de rastreamento.
• Essa política é exclusiva para casos comprovados de atraso, não sendo aplicável quando houver qualquer atualização no rastreamento ou indícios de tentativa de manipulação do sistema.

 📢 Importante:

⚠️ O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o pedido é enviado, e não da data da compra.

⚠️ Os prazos podem ser impactados por fatores externos, como greves, feriados ou restrições logísticas da transportadora.

⚠️ Caso o rastreamento do pedido continue atualizado, mas o prazo tenha sido ultrapassado, solicitaremos uma nova tentativa de entrega antes de aplicar esta política.

Se precisar de suporte, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail!

📩 [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp
📞: +55 (11) 99309-0499

Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você! 💙

✉️ Como entro em contato com a Blevin?

Você pode falar com a gente de forma rápida e prática através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: +55 (11) 99309-0499
  
• E-mail: [email protected].
  

Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 9h às 19h, e garantimos retorno em até 24 horas úteis.