Politica de Reembolso

Nossa política de reembolso é válida por 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido. Se esse prazo já passou, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

Para ser elegível à devolução, o produto:

✅ Não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
✅ Deve estar na embalagem original.

🔎 Critérios de elegibilidade para reembolso

💡 Arrependimento ou desistência – Se sua compra foi feita pela internet, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O frete de devolução é por nossa conta, e o reembolso será total, incluindo o valor do envio.

⚙ Produto com defeito – Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para relatar o problema é de até 30 dias após o recebimento. Podemos fazer a troca por um novo item ou oferecer reembolso integral.

📦 Erro no envio – Se recebeu um produto diferente do que comprou, fique tranquilo(a)! Vamos corrigir isso, cobrindo todas as despesas para troca ou reembolso.

🚫 Exceções (itens que não podem ser reembolsados)

Alguns produtos não são elegíveis para devolução:

❌ Produtos personalizados, feitos sob encomenda para você.
❌ Itens que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
❌ Produtos perecíveis (como alimentos ou flores).
❌ Softwares, downloads digitais e cartões-presente.

🔄 Trocas

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, oferecemos a troca pelo mesmo item sem custo adicional. Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelo [email protected]

📦 Passo a Passo para Solicitar o Reembolso

Quer solicitar um reembolso ou troca? Veja como é simples:

1️⃣ Entre em contato – Envie um e-mail para 📩 [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp 📞: +55 (11) 99309-0499

2️⃣ Apresente as informações necessárias – Para agilizar o processo, envie:

📌 Número do pedido
🧾 Nota fiscal (se houver)
📸 Fotos ou vídeos do produto (caso apresente defeito ou erro no envio)
📝 Breve descrição do motivo da solicitação

3️⃣ Aguarde a análise – Nossa equipe analisará seu pedido e responderá em até 48 horas úteis.
4️⃣ Aprovação e reembolso – Se aprovado, o valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

💰 Como funciona o reembolso?

1️⃣ Análise do produto – Após recebermos a devolução, nossa equipe analisará as condições do item. Enviaremos um e-mail informando se a devolução foi aprovada.
2️⃣ Prazo para reembolso – Se aprovado, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
3️⃣ Forma de pagamento – O valor será devolvido pelo mesmo método utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.). Para compras no cartão, o tempo pode variar conforme a operadora.

📌 Reembolso atrasado ou não recebido?
Caso seu reembolso não tenha sido creditado dentro do prazo:
✅ Primeiro, verifique sua conta bancária ou fatura do cartão.
✅ Depois, entre em contato com sua operadora de cartão ou banco.
✅ Se ainda houver dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected]

🚚 Frete para devolução

Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, o frete é por nossa conta. Para trocas ou reembolsos fora desse prazo, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

Se o seu produto for acima de R$300,00, recomendamos utilizar um serviço de rastreamento para garantir que ele chegue até nós.

📢 Transparência e comunicação
A nossa política de reembolso está disponível em todos os nossos canais e pode ser atualizada conforme necessário. Qualquer alteração será comunicada com transparência no nosso site, redes sociais e e-mail.

📩 Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: +55 (11) 99309-0499